Politique d’expédition

📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION — SAMGO

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez SAMGO, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expédition rapide et sécurisée, au Maroc comme à l’international.

🇲🇦 1. Livraison au Maroc

Nous livrons dans l’ensemble du Maroc.

Délais de préparation :
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

• Casablanca : 1 à 3 jours ouvrés
• Rabat : 1 à 3 jours ouvrés
• Autres villes du Maroc : 2 à 5 jours ouvrés
• Zones éloignées : délai pouvant être légèrement supérieur

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.

🇪🇺 2. Livraison dans l’Union européenne

SAMGO expédie également vers les pays de l’Union européenne, notamment :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇪🇸 Espagne
🇮🇹 Italie
🇩🇪 Allemagne
🇳🇱 Pays-Bas
🇵🇹 Portugal
🇱🇺 Luxembourg
🇮🇪 Irlande
🇦🇹 Autriche
🇸🇪 Suède
🇩🇰 Danemark
🇫🇮 Finlande
🇵🇱 Pologne
🇨🇿 République tchèque
🇬🇷 Grèce
🇷🇴 Roumanie
🇭🇺 Hongrie
🇭🇷 Croatie
🇸🇮 Slovénie
🇸🇰 Slovaquie
🇧🇬 Bulgarie
🇪🇪 Estonie
🇱🇻 Lettonie
🇱🇹 Lituanie
🇨🇾 Chypre
🇲🇹 Malte

Délai indicatif : 4 à 10 jours ouvrés après expédition.

Les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur et les contrôles douaniers.

💳 3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction :

• du pays de destination ;
• du poids et du volume de la commande ;
• du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais est affiché avant le paiement.

Livraison gratuite

SAMGO peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite sur certaines commandes ou à partir d’un certain montant.

Les conditions de ces offres sont précisées directement sur le site.

🛃 4. Douanes, TVA et taxes — Union européenne

Pour les commandes expédiées du Maroc vers l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de traitement peuvent être applicables, selon la valeur, la nature des produits et les règles du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, ils peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités douanières à l’arrivée.

Pour les ventes éligibles, le système IOSS permet de collecter la TVA au moment de l’achat pour certaines marchandises importées dont la valeur de l’envoi ne dépasse pas 150 €. 

SAMGO ne peut pas garantir à l’avance le montant des éventuels frais douaniers ou taxes lorsque ceux-ci sont dus à l’arrivée.

📍 5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail ou par tout autre moyen de contact indiqué lors de la commande.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa destination.

⚠️ 6. Retard de livraison

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Un retard peut notamment être causé par :

• les contrôles douaniers ;
• des problèmes liés au transporteur ;
• des conditions météorologiques ;
• des périodes de forte activité ;
• des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.

En cas de retard important, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider à localiser votre colis.

🏠 7. Adresse incorrecte

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Si une commande est retournée à SAMGO en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

📦 8. Colis endommagé

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis.

Si celui-ci semble fortement endommagé, prenez des photos du colis et contactez notre service client le plus rapidement possible.

En cas de problème avec le produit reçu, contactez-nous avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos du produit ;
• une description du problème.

🔄 9. Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, SAMGO ouvrira une réclamation auprès du transporteur concerné.

Nous vous tiendrons informé de l’évolution de la procédure et, lorsque cela est applicable, nous proposerons une solution conformément à notre politique de retour et aux conditions applicables.

🌍 10. Expéditions internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des formalités douanières.

Le client est invité à vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant de commander.

Certaines destinations ou certains produits peuvent être temporairement indisponibles à la livraison.

✦ SAMGO

Une signature. Une attitude. Une vision.

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est disponible à l’adresse :

E-mail : svclt@samgoofficiel.store
Téléphone / WhatsApp : 00212690727239